Termeni și condiții de utilizare

1. Introducere

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului web frcacagne.store și a serviciilor oferite de La Vie Quotidienne.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul sau serviciile noastre.

2. Definiții

• "Site" înseamnă site-ul web accesibil la adresa frcacagne.store și toate paginile asociate
• "Servicii" înseamnă toate serviciile de consultanță financiară și analiză a cheltuielilor oferite de La Vie Quotidienne
• "Utilizator" sau "Client" înseamnă orice persoană care accesează site-ul sau contractează serviciile
• "Noi", "Nostru" sau "La Vie Quotidienne" se referă la prestatorul serviciilor

3. Utilizarea site-ului

3.1 Condiții de acces

Site-ul este accesibil gratuit oricărei persoane cu acces la internet. Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul în cazul utilizării abuzive sau în scop fraudulos.

3.2 Conduită interzisă

Utilizatorii se obligă să nu:

• Folosească site-ul în scopuri ilegale sau neautorizate
• Transmită viruși, malware sau orice cod dăunător
• Încerce să acceseze zone neautorizate ale site-ului sau sistemelor noastre
• Folosească automat sisteme automatizate (bots, crawlers) fără permisiune scrisă
• Copieze, reproducă sau distribuie conținutul site-ului fără autorizație
• Falsifice informații sau să se dea drept altă persoană

3.3 Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design, structură) este proprietatea La Vie Quotidienne sau a furnizorilor de licență și este protejat de legile privind drepturile de autor.

Nu puteți copia, modifica, distribui sau reproduce nicio parte a site-ului fără permisiunea scrisă prealabilă.

4. Servicii oferite

4.1 Natura serviciilor

La Vie Quotidienne oferă servicii de consultanță și analiză privind gestionarea cheltuielilor personale. Acestea includ:

• Analiza cheltuielilor personale
• Plan de optimizare bugetară
• Gestionarea abonamentelor
• Consultanță achiziții inteligente
• Monitorizare financiară lunară

4.2 Limitări importante

Serviciile noastre NU sunt:

• Consultanță financiară autorizată sau reglementată
• Consiliere de investiții
• Servicii contabile sau fiscale
• Consultanță juridică
• Soluții pentru datorii sau restructurare financiară

Pentru aceste servicii specializate, vă recomandăm să contactați profesioniști autorizați în domeniile respective.

4.3 Rezultate și garanții

Deși depunem toate eforturile pentru a oferi servicii de calitate și recomandări utile, nu putem garanta rezultate financiare specifice.

Rezultatele depind de mulți factori, inclusiv de implementarea recomandărilor, circumstanțe personale, și factori economici externi.

Performanțele anterioare ale altor clienți nu sunt garantia rezultatelor viitoare.

5. Procesul de contractare

5.1 Solicitarea serviciilor

Procesul începe prin completarea formularului de contact sau prin email. Acesta nu constituie încă un contract, ci o solicitare de informații.

5.2 Evaluarea preliminară

Oferim o evaluare gratuită inițială. Aceasta nu ne obligă să acceptăm contractarea serviciului, iar pe dumneavoastră nu vă obligă să continuați.

5.3 Acceptarea și plata

Contractul se consideră încheiat când:

1. Am convenit asupra serviciului specific și prețului
2. Ați efectuat plata conform instrucțiunilor primite
3. Am confirmat primirea plății și începerea lucrărilor

5.4 Drept de retragere

Conform legislației privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Dacă serviciul a fost prestat complet în această perioadă la solicitarea dumneavoastră expresă, pierdeți dreptul de retragere.

Pentru retragere, trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Retragere contract".

6. Prețuri și plăți

6.1 Prețurile afișate

Toate prețurile afișate pe site sunt în lei românești (RON) și includ TVA.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, dar modificările nu afectează contractele deja încheiate.

6.2 Metode de plată

Acceptăm plata prin:

• Transfer bancar
• Card bancar (online)
• Numerar (doar la birou, pentru întâlniri programate)

6.3 Rambursări

Oferim rambursare integrală dacă:

• Solicitați retragerea în primele 14 zile și serviciul nu a fost prestat
• După prima sesiune de consultanță considerați că serviciul nu aduce valoare (garanție de satisfacție)
• Nu putem presta serviciul din motive imputabile nouă

Rambursările se procesează în maxim 14 zile lucrătoare prin aceeași metodă folosită pentru plată.

7. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu GDPR și legislația română.

Pentru detalii complete, consultați:

• Politica de confidențialitate
• Informații GDPR

7.1 Date financiare sensibile

Documentele financiare pe care ni le furnizați (extracte bancare, etc.) sunt tratate cu maximă confidențialitate.

• Le folosim strict pentru prestarea serviciului solicitat
• Le stocăm criptat pe servere securizate
• Le ștergem după 90 de zile de la finalizarea serviciului
• Nu le partajăm niciodată cu terți fără consimțământul dumneavoastră explicit

8. Obligațiile clientului

Pentru a putea presta serviciile eficient, clientul se obligă să:

• Furnizeze informații corecte și complete
• Răspundă în timp util la solicitările de clarificări sau documente suplimentare
• Respecte termenele convenite pentru furnizarea documentelor
• Informeze promptă despre orice schimbări relevante în situația financiară
• Participe activ la sesiunile de consultanță programate

Nerespectarea acestor obligații poate duce la întârzieri sau la imposibilitatea prestării serviciului, fără a afecta obligația de plată.

9. Limitarea răspunderii

9.1 Servicii de consultanță

Oferim recomandări bazate pe analiza situației dumneavoastră, dar implementarea acestora este responsabilitatea dumneavoastră.

Nu suntem răspunzători pentru:

• Decizii financiare pe care le luați pe baza recomandărilor noastre
• Pierderi financiare rezultate din implementarea sau neimplementarea sugestiilor
• Consecințe negative ale unor factori externi (schimbări economice, pierderea locului de muncă, etc.)

9.2 Funcționarea site-ului

Ne străduim să menținem site-ul funcțional și disponibil, dar nu garantăm:

• Că site-ul va fi mereu accesibil fără întreruperi
• Că toate funcționalitățile vor opera fără erori
• Că site-ul este complet securizat împotriva atacurilor

9.3 Plafonarea daunelor

În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală nu va depăși valoarea serviciului contractat.

10. Forță majoră

Nu suntem răspunzători pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor noastre din cauza unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, războaie, pandemii, restricții guvernamentale, întreruperi de servicii internet, etc.).

În astfel de cazuri, vom informa cât mai curând posibil și vom încerca să găsim soluții alternative.

11. Rezilierea

11.1 Reziliere de către client

Puteți rezilia serviciile în orice moment prin notificare scrisă.

Pentru serviciul de Monitorizare lunară, rezilierea ia efect la finalul perioadei deja plătite, cu condiția notificării cu cel puțin 7 zile înainte.

11.2 Reziliere de către noi

Ne rezervăm dreptul de a rezilia contractul în cazul:

• Neplății serviciilor în termenul convenit
• Furnizării de informații false sau incomplete în mod deliberat
• Comportamentului abuziv sau amenințător față de personalul nostru
• Încălcării grave a acestor termeni și condiții

În astfel de cazuri, vom restitui doar partea din plată corespunzătoare serviciilor neprestate.

12. Soluționarea disputelor

12.1 Rezolvare amiabilă

În caz de nemulțumire sau dispută, vă încurajăm să ne contactați mai întâi la [email protected] pentru a încerca o rezolvare amiabilă.

12.2 Procedură de reclamații

Reclamațiile pot fi depuse prin email la [email protected] și vor primi răspuns în maxim 15 zile lucrătoare.

12.3 Arbitraj și jurisdicție

Dacă rezolvarea amiabilă nu este posibilă, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din România, în conformitate cu legislația română.

12.4 Soluționarea alternativă a litigiilor

Conform legislației UE, consumatorii pot apela la platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni și condiții periodic.

Modificările semnificative vor fi comunicate prin:

• Notificare vizibilă pe site
• Email către clienții activi

Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

Contractele deja încheiate rămân guvernate de termenii în vigoare la momentul contractării.

14. Dispoziții generale

14.1 Integralitatea acordului

Acești termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și alte documente specifice serviciului, constituie acordul complet între părți.

14.2 Cesiunea drepturilor

Nu puteți transfera sau cesiona drepturile sau obligațiile din acest acord fără consimțământul nostru scris.

14.3 Severabilitate

Dacă o prevedere a acestor termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

14.4 Limba

Limba aplicabilă acestui contract este limba română. În caz de traducere, versiunea în română prevalează.

15. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni și condiții, contactați-ne la:

Email: [email protected]
Adresă: Strada Dorobanților 45, Sector 1, București 010573, România